เนื้อหาอีเมลหลังการสูญเสียที่ช่วยเหลือได้จริง

ลำดับอีเมลอีคอมเมิร์ซทั่วไปถูกปรับแต่งให้ตื่นเต้น เช่น "คำสั่งซื้อของคุณกำลังเดินทางมาแล้ว!" พร้อมอีโมจิคอนเฟตตีและตัวนับถอยหลังขอรีวิว สิ่งเหล่านี้ไม่ควรอยู่ในลำดับอีเมลหลังการซื้อสินค้าเพื่อการสูญเสีย คู่มือนี้นำเสนอลำดับอีเมลห้าฉบับ — ตั้งแต่ยืนยันคำสั่งซื้อจนถึงติดตามหลังจัดส่ง — ที่เขียนใหม่สำหรับลูกค้าที่เพิ่งสูญเสียสัตว์เลี้ยง โดยไม่สูญเสียข้อมูลปฏิบัติการที่อีเมลทุกฉบับต้องมี

ลำดับอีเมลห้าฉบับ

ตัวอย่างหัวข้ออีเมล

• ใช้: "ยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ — [หมายเลขคำสั่งซื้อ]" หลีกเลี่ยง: หัวข้อที่มีอีโมจิและเครื่องหมายอัศเจรีย์ เช่น "คำสั่งซื้อของคุณได้รับการยืนยันแล้ว!!!"
• ใช้: "ข้อความสลักของคุณเพื่อขออนุมัติ" หลีกเลี่ยง: "ใกล้เสร็จแล้ว! อนุมัติตอนนี้เพื่อรับส่งฟรี!"
• ใช้: "พัสดุของคุณจัดส่งแล้ว" หลีกเลี่ยง: ข้อความที่ร่าเริงเกินไปพร้อมอีโมจิพัสดุและประกายไฟเรียงกัน
• ใช้: "ขอติดตามผล — ทุกอย่างมาถึงเรียบร้อยดีหรือไม่" หลีกเลี่ยง: "เราอยากได้รีวิว 5 ดาวจากคุณ!"

สิ่งที่ควรตัดออกทั้งหมด

ไม่มีอีโมจิ ไม่มีตัวนับถอยหลัง ไม่มีถ้อยคำ "เวลาจำกัด" ไม่มีบล็อกการขายไขว้ใต้รายละเอียดคำสั่งซื้อ และไม่มีแบบสอบถามความพึงพอใจอัตโนมัติพร้อมวิดเจ็ตให้คะแนน 1-10 ในอีเมลติดตามฉบับแรก หากรีวิวคุ้มค่าที่จะขอ ให้ขอเพียงครั้งเดียว สั้น ๆ และทำให้ง่ายต่อการปฏิเสธด้วยการไม่ตอบกลับก็ได้ — คู่มือการขายด้วยความเห็นอกเห็นใจ ของเราครอบคลุมหลักการความยับยั้งชั่งใจเดียวกันนี้ที่ใช้กับรายการสินค้าและการชำระเงิน

คำถามที่พบบ่อย

เรายังควรขอรีวิวหรือไม่

ควรขอ เพียงครั้งเดียว ในอีเมลติดตามหลังจัดส่ง โดยใช้ถ้อยคำเป็นคำเชิญแบบเปิด ไม่ใช่การผลักดันด้วยวิดเจ็ตให้คะแนน รีวิวในหมวดนี้มักกล่าวถึงวิธีที่บริษัทจัดการช่วงเวลานั้น ซึ่งได้มาจากทั้งกระบวนการ ไม่ใช่จากการขอเพียงอย่างเดียว

การใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับอีเมลเหล่านี้เหมาะสมหรือไม่

เหมาะสม — ระบบอัตโนมัติใช้ได้ดีตราบใดที่เนื้อหาและจังหวะเวลาออกแบบตามหลักการในคู่มือนี้ และการตอบกลับใด ๆ ถูกส่งต่อไปยังบุคคลจริง ไม่ใช่ลำดับอัตโนมัติอีกชุดหนึ่ง

หากขั้นตอนพิสูจน์อักษรการสลักทำให้การจัดส่งล่าช้าจะทำอย่างไร

ระบุความล่าช้าอย่างตรงไปตรงมาในอีเมลยืนยัน: "เราจะเริ่มการผลิตหลังจากคุณอนุมัติข้อความสลักด้านล่าง" ลูกค้ายอมรับความล่าช้าสั้น ๆ ได้เมื่อเหตุผลชัดเจนและเชื่อมโยงกับการทำรายละเอียดส่วนบุคคลให้ถูกต้อง

อีเมลแจ้งการจัดส่งควรกล่าวถึงบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เปิดเผยเนื้อหาหรือไม่

ข้อความสั้น ๆ ตามข้อเท็จจริงใช้ได้: "คำสั่งซื้อของคุณจัดส่งในบรรจุภัณฑ์ธรรมดาที่ไม่มีตราสินค้า" ซึ่งสร้างความมั่นใจโดยไม่ต้องขยายความเหตุผล

แหล่งที่มา & หมายเหตุ: แนวทางลำดับอีเมลและโทนเสียงเป็นไปตามคู่มือปฏิบัติการสนับสนุนลูกค้าภายในของ PAWSANGEL สอดคล้องกับกฎปฏิบัติการขายด้วยความเห็นอกเห็นใจที่อธิบายไว้ในคู่มือการขายของเรา